Retningslinjer for personvern

Vi respekterer ditt personvern og er forpliktet til å beskytte dine personlige data. I denne personvernerklæringen forklarer vi hvordan vi samler inn og bruker personopplysningene dine når du besøker nettstedet vårt, eller kjøper eller bruker produkter eller tjenester via nettstedet.

“Vi” er HR Healthcare Limited (selskapsnummer 06790962) og vi er basert på Unit 18, Waters Meeting, Britannia Way, Bolton, Lancashire, BL2 2HH, England. Vi driver nettstedet på [insert URL with relevant country code TLD] (“Nettstedet”), og vi er behandlingsansvarlig i henhold til databeskyttelsesloven 2018, EUs generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og all annen databeskyttelseslovgivning som gjelder i Storbritannia fra tid til annen.

Hvis du har spørsmål om personvernet ditt på nettstedet, eller vår bruk av dine personlige data, vennligst kontakt oss.

Vær oppmerksom på at lenker fra nettstedet kan ta deg til eksterne nettsteder som ikke dekkes av denne personvernerklæringen. Vi anbefaler at du sjekker personvernreglene på disse nettstedene før du sender inn personlig informasjon til slike nettsteder. Vi vil ikke være ansvarlige for innholdet, funksjonen eller retningslinjene for informasjonsinnsamling på slike eksterne nettsteder.

• Hvilken informasjon samler vi inn om deg, og hvordan samler vi den inn?
• Hvordan og hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
• Hvem deler vi din personlige informasjon med?
• Hvor lenge oppbevarer vi personopplysningene dine?
• Hvordan beskytter vi din personlige informasjon?
• Hvilke rettigheter har du med hensyn til din personlige informasjon?
• Endringer i personvernreglene våre
• Klager
• Hvordan kontakte oss

Hvilken informasjon samler vi inn om deg og hvordan samler vi inn den?

Du er ikke pålagt (ved lov eller noen kontrakt med oss) å oppgi personlig informasjon til oss når du besøker nettstedet. Vi vil bare kreve at du oppgir personlig informasjon til oss der det er nødvendig for oss å gi deg tilgang til en tjeneste på forespørsel, for eksempel når du kontakter oss, registrerer en konto på nettstedet eller gjennomgår en nettbasert konsultasjon eller kjøper produkter gjennom nettstedet.

Informasjon du oppgir til oss

Vi kan samle inn personlig informasjon om deg når du får tilgang til tjenesten via nettstedet, for eksempel ved å gjøre følgende:

• Forespørre om produkter eller tjenester som gjøres tilgjengelig gjennom nettstedet
• Gjennomgå en nettbasert klinisk konsultasjon
• Delta i en videokonsultasjonstjeneste
• Kjøpe medisiner eller andre produkter eller tjenester
• Forsyne oss med dine produkter eller tjenester
• Bruke og surfe på nettstedet
• Telefonering, tekstmelding, skriving via post eller e-post
• Forespørre om, eller søke på, ledige stillinger

Denne informasjonen kan inkludere følgende:

• Vanlig identifikasjonsinformasjon, som ditt fulle navn og tittel, fødselsdato, alder, kjønn og sivilstatus
• Kontaktinformasjon, som postadresse, e-postadresse og telefonnumre
• Informasjon om helsen din, inkludert din nåværende helse- og velværestatus, din medisinske historie og journaler, og detaljer om eventuelle medisiner eller behandlinger du mottar
• Korrespondanse eller informasjon gitt av deg i ditt pasientområde (som lege- eller forskrivende chat-meldinger, apotek-chat-meldinger eller meldinger som du sender til vårt kundeserviceteam)
• Informasjon om kjøpet ditt (inkludert kjøpshistorikken din)
• Betalingsinformasjon (dette er sikkert samlet inn og behandlet av vår betalingstjenesteleverandør)
• Ytterligere informasjon som er relevant for din bruk av nettstedet og din tilgang til tjenestene, for eksempel dine markedsføringspreferanser, svar på spørreundersøkelser og tilbakemeldinger
• Vi forstår at all informasjon om helsen din er spesielt sensitiv (kjent som “spesielle kategorier” av personopplysninger). Vi tar ekstra forholdsregler for å sikre at data i spesialkategori holdes sikkert og konfidensielt, og vi vil bare beholde disse dataene så lenge det er nødvendig for formålene vi samler dem inn for.

Informasjon vi samler inn om deg på nettstedet 

Vi samler inn informasjon ved hjelp av informasjonskapsler og andre lignende teknologier for å hjelpe deg med å skille deg fra andre brukere av nettstedet. Disse kan strømlinjeforme din nettopplevelse ved å spare deg for å legge inn noe informasjon på nytt, og tillate oss å gjøre forbedringer på nettstedet og analysere brukerstatistikk. For mer informasjon om hvordan og hvorfor vi bruker informasjonskapsler, vennligst ta en titt gjennom våre retningslinjer for informasjonskapsler (nedenfor).

Når du besøker nettstedet, kan vi samle inn følgende informasjon:

Hvilke sider du ser på og hvilke lenker du følger

• IP-adressen din og din generelle plassering
• Detaljer om maskinvaren og programvaren du bruker for å få tilgang til nettstedet
• Eventuelle passord som du bruker på nettstedet
• En enhetsidentifikator (informasjonskapsel eller IP-adresse) for svindelforebygging
• Detaljer om dine besøk på nettstedet og ressursene du får tilgang til, inkludert, men ikke begrenset til, trafikkdata, stedsdata, nettlogger og annen kommunikasjonsdata

Du må være minst 18 år gammel for å bruke nettstedet og for å få tilgang til tjenestene. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger knyttet til barn.

Informasjonskapsler 

Hva er en informasjonskapsel? 

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som sendes av en nettsideserver til nettleseren din og lagres på datamaskinen din. Informasjonskapsler lar nettstedoperatører samle nyttig informasjon, for eksempel om datamaskinen (eller brukeren) har besøkt nettstedet tidligere. Informasjonskapsler er nødvendige for en rekke funksjoner som får nettsider til å fungere, eller fungere mer effektivt, og de kan gi informasjon til nettstedseiere om hvordan du bruker nettsiden deres. Informasjonskapsler kan også brukes til å vise deg annonser som er relevante for deg, basert på nettlesingsvanene dine, og for å tilpasse brukeropplevelsen din. 

Hvordan bruker vi informasjonskapsler? 

Vi bruker informasjonskapsler for å overvåke hvordan folk bruker nettstedet, inkludert estimering av publikumsstørrelse og bruksmønstre, for å hjelpe oss med å gi deg en bedre service. Informasjonskapsler gjør det også enklere for deg å bruke nettstedet ved fremtidige besøk og lar oss tilpasse innholdet på nettstedet til deg ved å registrere informasjon om dine preferanser. 

Vi bruker både vedvarende informasjonskapsler (som utløper på en bestemt dato) og øktinformasjonskapsler (som utløper når du lukker nettleseren). 

Informasjonskapslene som vi bruker på nettstedet er kategorisert basert på definisjoner gitt i ICC UK Cookie Guide. Vi bruker følgende informasjonskapsler: 

• Strengt nødvendige informasjonskapsler. Dette er informasjonskapsler som kreves for driften av nettstedet. Uten disse informasjonskapslene kan ikke tjenester du har bedt om, tilbys.
  
• Funksjonalitetskapsler. Disse informasjonskapslene brukes til å gjenkjenne deg når du kommer tilbake til nettstedet. De gjør det mulig for oss å tilpasse innholdet vårt for deg, hilse på deg ved navn og huske preferansene dine (for eksempel ditt valg av språk eller region – eller dine informasjonskapsler og markedsføringspreferanser).
• Analytiske/ytelsesinformasjonskapsler. Disse informasjonskapslene lar oss gjenkjenne og telle nettstedets besøkende og se hvordan besøkende beveger seg rundt på nettstedet når de bruker det. De hjelper oss med å forbedre måten nettstedet fungerer på, for eksempel ved å sikre at brukerne enkelt finner det de leter etter. Vi bruker Google Analytics samt våre egne førsteparts informasjonskapsler for å gi anonym statistikk om hvordan nettstedet brukes. Noen av våre ytelsesinformasjonskapsler kan administreres av tredjeparter.
• Informasjonskapsler for målretting eller annonsering. Disse informasjonskapslene brukes til å hjelpe oss med å vise deg annonser som er mer relevante for deg og dine interesser. Vi bruker også disse informasjonskapslene for å begrense antall ganger du ser en annonse, og hjelpe oss med å analysere resultatene til annonsekampanjer. De plasseres vanligvis av annonsenettverk med nettstedsoperatørens tillatelse. De husker nettsidene du har besøkt, og denne informasjonen deles med andre organisasjoner, for eksempel annonsører. Disse informasjonskapslene vil vanligvis være knyttet til visse funksjoner på nettstedet som administreres av den andre organisasjonen.

Vær oppmerksom på at tredjeparter (inkludert for eksempel leverandører av eksterne tjenester som nettrafikkanalysetjenester som Google Analytics, eller reklametjenester og leverandører) også kan bruke informasjonskapsler som vi ikke har kontroll over. Disse informasjonskapslene er sannsynligvis analytiske/ytelsesinformasjonskapsler eller målrettede informasjonskapsler.

Hvilke informasjonskapsler bruker vi? 

Du kan finne en liste over førsteparts informasjonskapsler (informasjonskapsler som vi plasserer på enheten din) i vårt personvernpreferansesenter. Du får tilgang til dette ved å trykke “Nei, la meg velge” på informasjonskapselbanneret som vises når du besøker nettstedet for første gang, og gå gjennom de forskjellige typene informasjonskapsler og velge “Informasjonskapsel”.

Hvis du allerede har akseptert disse informasjonskapslene i nettleseren din, og ønsker å få tilgang til eller gjennomgå dem i etterkant, kan du enten besøke nettstedet i et “inkognito”- eller “privat”-vindu for å vise dette informasjonskapselsbanneret igjen; eller slett informasjonskapslene i din vanlige nettleser for å tilbakestille disse preferansene og kunne se dem igjen. 

Vi bruker også tjenester levert av Google og Facebook som fungerer på samme måte som interessebaserte informasjonskapsler som brukes i markedsføring og målretting. Disse hjelper oss med å vise deg annonser når du samhandler med disse plattformene og viser innholdet vårt til eksisterende eller potensielle brukere av nettstedet. For å gjøre dette deler vi en maskert ID, som er et kryptert alias for e-postadressen din for å sikre at du forblir anonym med mindre ytterligere data om deg oppgis (som vi ikke deler). Denne maskerte ID-en er knyttet til en unik kode laget av Google og Facebook, for å hjelpe oss med å sikre at du mottar reklame som er relevant for deg. Du kan velge bort markedsføringskommunikasjonen vår, og disse annonsene vil ikke lenger vises til deg på disse nettverkene. Det er mulig at du fortsatt vil motta interessebaserte informasjonskapsler som viser produkter og tjenester som vi gjør tilgjengelig gjennom nettstedet basert på markedssegmenter. Du kan lese mer på www.youronlinechoices.com/uk. 

Vi mottar også aggregerte data fra Facebook som lar oss se hvilke byer brukerne befinner seg i, hvilke plattformer de bruker, hvor mange ganger en bruker besøkte nettstedet, og om de fikk tilgang til tjenesten eller ikke. Du kan velge bort disse når som helst. 

Les mer om Facebook-annonsering. 

Les mer om Googles personvernpraksis og Google Ads 

Du bestemmer hvilke informasjonskapsler vi bruker. 

Du kan konfigurere informasjonskapselinnstillinger i nettleseren din. Du kan finne ut mer om hvordan du gjør dette på følgende lenker: 

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Opera
• IE og Edge

Vær imidlertid oppmerksom på at hvis du ikke tillater oss å bruke visse informasjonskapsler, kan det hindre deg i å få tilgang til deler av nettstedet, eller resultere i tap av funksjonalitet som forringer opplevelsen din av nettstedet. 

Mer informasjon om informasjonskapsler 

Det er mye god informasjon om informasjonskapsler tilgjengelig på nett. For mer informasjon om informasjonskapsler generelt, besøk allaboutcookies.org. 

Ta kontakt

Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål om hvordan vi bruker informasjonskapsler eller om personvernet ditt. 

Informasjon vi samler inn om deg fra andre kilder.

Vi kan samle inn informasjon om deg fra andre kilder. Dette kan omfatte følgende:

• Offentlig tilgjengelig informasjon, fra kilder som (i Storbritannia) valglisten eller Companies House
• Informasjon du har delt offentlig, inkludert på sosiale medier (spesielt med hensyn til jobbsøknader)
• Informasjon fra tredjeparts databaser, for eksempel identitets- og kredittreferansebyråer, som kan inneholde detaljer om hjemmet ditt
• Informasjon fra dine andre helsepersonell (bare med ditt samtykke, eller hvor det er nødvendig for oss å gi deg tilgang til en tjeneste eller overholde våre juridiske forpliktelser)
• Denne listen er ikke uttømmende, og i spesifikke tilfeller kan vi trenge å samle inn ytterligere data for formålene som er angitt i denne personvernerklæringen. 

Informasjon vi mottar om deg fra andre kilder 

Noen ganger vil du ha gitt ditt samtykke til at andre nettsteder, tjenester eller tredjeparter gir oss informasjon. 

Dette kan inkludere informasjon vi mottar om deg hvis du bruker noen av de andre nettstedene vi driver eller de andre tjenestene vi tilbyr. I så fall vil vi ha informert deg når vi samlet inn disse dataene hvis vi har til hensikt å dele disse dataene internt, og kombinere det med data samlet inn på nettstedet. Vi vil også ha fortalt deg til hvilket formål vi vil dele og kombinere dataene dine. 

Det kan også inkludere informasjon fra tredjeparter som vi samarbeider med for å tilby produkter og tjenester, for eksempel betalingsbehandlere, leveringsselskaper, tekniske støtteselskaper og reklameselskaper. Hver gang vi mottar informasjon om deg fra disse tredjepartene, vil vi gi deg beskjed om hvilken informasjon vi har mottatt og hvordan og hvorfor vi har tenkt å bruke den. 

Hvordan og hvorfor bruker vi personopplysningene dine? 

Vi tar personvernloven på alvor, så nedenfor har vi redegjort nøyaktig hvordan og hvorfor vi bruker informasjonen din, og hva vårt juridiske grunnlag er for å kunne bruke informasjonen din på hver måte. 

Pasientkontoer 

Når du registrerer en konto på nettstedet som pasient, vil vi samle inn og bruke din personlige informasjon for å vedlikeholde og administrere pasientkontoen din. Dette kan være nødvendig for at vi skal kunne utføre våre kontraktsmessige forpliktelser, eller på annen måte har vi en legitim interesse i å administrere våre pasienters kontoer for å lette kjøp og kommunikasjon mellom oss. 

Du kan kontakte oss når som helst for å stenge pasientkontoen din. Vær imidlertid oppmerksom på at vi kan bli pålagt å beholde din personlige informasjon for å overholde våre juridiske forpliktelser.

Online konsultasjoner 

Hvis du ønsker å kjøpe medisiner gjennom nettstedet, vil du bli bedt om å fylle ut et nettbasert spørreskjema for klinisk konsultasjon, fullføre en ekstern øyeblikkelig chat med en registrert forskriver, eller delta i en videokonsultasjon med en forskriver. Den kliniske informasjonen du oppgir, blir gjennomgått av enten en registrert lege eller en registrert apotekforskriver. Hvis en kliniker mener at de trenger mer informasjon fra deg etter å ha gjennomgått svarene dine, vil de be deg om å oppgi dette gjennom vår sikre chat-funksjon. 

Informasjonen du gir under konsultasjonen er avgjørende for den kliniske beslutningsprosessen. Legene, farmasøytforskriverne, farmasøytene (og eventuelle konsulenter du henvises til) som vi samarbeider med trenger å vite om din nåværende helsetilstand, din sykehistorie og annen behandling du får, slik at de kan forsikre seg om at behandlingen å bli konsultert for er trygg og egnet for deg. Din nåværende helse og medisinske status kan også bestemme dosen av medisinen de foreskriver, lengden på behandlingen som kreves, og om du trenger å oppsøke lege personlig eller ikke. 

Levere medisiner og andre produkter 

Det er nødvendig for oss å bruke personopplysninger om deg for å inngå og utføre kontrakter, for eksempel når du kjøper medisiner eller andre produkter eller tjenester gjennom nettstedet. Å bruke informasjonen din i denne sammenhengen er nødvendig for at vi kan

• Gi deg informasjon om produkter og tjenester som vi gjør tilgjengelig for deg gjennom nettstedet
• Administrere bestillingen din, inkludert ta betalinger og avtale levering
• Gi deg informasjon om kjøpet ditt og kontrakten din
• Ta avgjørelser om kjøpet ditt, inkludert om egnetheten til legemidler
• Gi deg varsler om gjentatte reseptbestillinger
• Bekreft identiteten din
• Håndtere eventuelle klager du måtte ha
• Kontakt deg om eventuelle endringer vi gjør i produktene eller tjenester som vi gjør tilgjengelige for deg via nettstedet
• Administrere nettstedet, inkludert feilsøking av problemer, analysere statistikk, utføre undersøkelser og tester, og å holde nettstedet sikkert
• Som en abonnementstjeneste vil vi sende deg gjentatt behandling i henhold til avtalt tidsplan av deg og den forskrivende legen. Når din gjentatte behandling sendes, vil vi sende deg et varsel via e-post og/eller SMS (avhengig av varslingspreferansene du har angitt) om at medisinen din er sendt.

Når resepten din har gått tom og den forskrivende legen må vurdere tilstanden din på nytt, sender vi deg en melding via e-post og/eller SMS (avhengig av varslingspreferansene du har angitt) om at du må ha en konsultasjon med en forskrivende kliniker for at abonnementsplanen din skal fortsette. 

Fortelle deg om andre produkter eller tjenester som vi tror kan være av interesse for deg.

Vi kan bruke informasjonen din til å identifisere og fortelle deg om visse produkter eller tjenester som vi tror kan være av interesse for deg. Vi vil kun gjøre dette der du har informert oss om at du ønsker å motta markedskommunikasjon, for eksempel der du abonnerer på vårt nyhetsbrev. Du kan oppdatere dine preferanser når som helst ved å kontakte oss. 

Vi kan også bruke informasjonen din til å invitere deg til å delta i pasienttilbakemeldingsundersøkelser og andre markedsundersøkelser. Hvis vi kontakter deg om markedsundersøkelser, trenger du ikke delta. Hvis du forteller oss at du ikke ønsker å motta markedsundersøkelser, vil vi respektere dette. 

Om du velger å motta markedskommunikasjon eller markedsundersøkelseskommunikasjon er helt opp til deg. Du kan velge å motta begge, ingen eller bare det ene eller det andre. Ditt valg vil ikke påvirke noen produkter eller tjenester som du har kjøpt gjennom nettstedet, og det vil heller ikke påvirke eventuelle pristilbud for produkter eller tjenester du kjøper i fremtiden. 

Fortelle deg om produkter eller tjenester som ligner på de du allerede har kjøpt 

Hvis du allerede har kjøpt medisiner eller andre produkter gjennom nettstedet, kan vi kontakte deg med informasjon om lignende produkter og tjenester som er tilgjengelige gjennom nettstedet. Vi har en legitim interesse i å kontakte deg for dette formålet, men du kan motsette deg å motta disse meldingene når som helst.

Vi vil kun kontakte deg via e-post eller tekstmelding, og du kan velge å ikke motta disse meldingene når som helst. Bare følg avmeldingsinstruksjonene i meldingen, eller kontakt oss. 

Fortelle deg om produkter eller tjenester som ligner på de du allerede har kjøpt 

Hvis du allerede har kjøpt medisiner eller andre produkter gjennom nettstedet, kan vi kontakte deg med informasjon om lignende produkter og tjenester som er tilgjengelige gjennom nettstedet. Vi har en legitim interesse i å kontakte deg for dette formålet, men du kan motsette deg å motta disse meldingene når som helst.

Vi vil kun kontakte deg via e-post eller tekstmelding, og du kan velge å ikke motta disse meldingene når som helst. Bare følg avmeldingsinstruksjonene i meldingen, eller kontakt oss. 

Gjøre virksomheten vår bedre 

Vi ønsker alltid å tilby deg tilgang til de beste produktene og tjenestene, og tilby deg den beste brukeropplevelsen vi kan. Noen ganger betyr dette at vi kan bruke informasjonen din til å finne måter vi kan forbedre det vi gjør, eller hvordan vi gjør det. 

Vi har en legitim interesse i å bruke informasjonen din til å forbedre virksomheten vår, og vi vil kun bruke informasjonen din der det er nødvendig slik at vi kan: 

• Gjennomgå og forbedre eksisterende produkter og tjenester, og utvikle nye 
• Gjennomgå og forbedre ytelsen til våre systemer, prosesser og ansatte (inkludert opplæring) 
• Forbedre nettstedet for å sikre at innhold presenteres på den mest effektive måten for deg og datamaskinen din 
• Måle og forstå effektiviteten av annonsering vi leverer til deg og andre, og for å levere relevant reklame til deg 

Kontakte deg 

Vi ønsker å holde kontakten med deg. Noen ganger kan det hende vi må bruke informasjonen vi har om deg for å svare på spørsmålene dine eller gi deg beskjed om viktige endringer. Vi har en berettiget interesse av å holde kontakt med deg som kunde, men dette kan også være nødvendig i forbindelse med enhver kontrakt vi inngår med deg. Vi vil kun bruke informasjonen din i denne forbindelse der det er nødvendig slik at vi kan:

• Samhandle og svare på all kommunikasjon du sender oss, inkludert eventuelle sosiale medier-innlegg du merker oss i

• Kontakte deg i forbindelse med bestillinger, inkludert hvor enhver kliniker som vi samarbeider med krever ytterligere informasjon fra deg, slik at vi kan varsle deg om statusen til bestillingen din, og slik at vi eller våre budpartnere kan informere deg når bestillingen din skal ankomme 

• Gi deg beskjed om viktige endringer i vår virksomhet eller retningslinjer

Vi vil primært kontakte deg via e-post, SMS-meldinger og ditt pasientområde på nettstedet for å oppdatere deg om bestillingen din. I visse tilfeller, der vårt kundeserviceteam trenger å kontakte deg angående bestillingen din, kan vi kontakte deg på telefon. 

Dersom en av de registrerte legene eller apotekforeskriverne som vi samarbeider med trenger å kontakte deg angående din konsultasjon eller prøvesvar, eller trenger mer informasjon, vil de vanligvis gjøre dette via ditt pasientområde. Når du har en ny melding i ditt pasientområde, vil du bli varslet på e-post. Men ved noen anledninger kan det hende de må kontakte deg via telefon for å diskutere konsultasjonen eller testresultatet mer detaljert. 

Hvis vi har gjort flere forsøk på å nå deg på e-post eller telefon og ikke lykkes, kan vi kontakte deg ved å sende et skriftlig brev til din hjemmeadresse.

Bekrefte identiteten din 

Vi kan bruke informasjonen din der det er nødvendig for oss å gjøre det for å oppfylle våre juridiske forpliktelser, og for å oppdage og forhindre svindel, hvitvasking av penger og andre forbrytelser.

Beskytte deg og andre mot skade 

Vi kan bruke informasjonen din der det er nødvendig for å beskytte dine interesser eller andres interesser, i samsvar med våre juridiske forpliktelser og jakten på legitime interesser. Dette kan inkludere i tilfelle kriminalitet, som identitetstyveri, piratkopiering eller svindel. 

Endring av formål

Vi vil bare bruke din personlige informasjon til formålene vi samlet den inn for, med mindre vi med rimelighet anser at vi trenger å bruke den av en annen grunn, og den grunnen er forenlig med det opprinnelige formålet. Hvis vi trenger å bruke din personlige informasjon til et urelatert formål, vil vi varsle deg og vi vil forklare det juridiske grunnlaget som tillater oss å gjøre det.

Vær oppmerksom på at vi kan behandle dine personopplysninger uten din viten eller ditt samtykke, i samsvar med reglene ovenfor, der dette er påkrevd eller tillatt ved lov.

Hvem deler vi din personlige informasjon med?

Dele informasjonen din innenfor vårt selskap og gruppe

Vi deler informasjonen du gir oss med våre ansatte, slik at vi kan gjøre visse produkter og tjenester tilgjengelige for deg gjennom nettstedet. Vi kan også dele informasjonen du gir oss med andre
selskaper i konsernet og de andre nettstedene som vi og konsernselskapene våre driver. Spesielt har følgende personer tilgang til dataene du gir oss:

• Vår kliniske leder, som overvåker vår praksis
• Vårt pasientserviceteam, som behandler bestillingen din
• Ansatte i vårt moderselskap, Webcare Group, som administrerer nettstedet og håndterer noen av våre kundebehandlingsoperasjoner.

Dele informasjonen din med tredjeparter

Vi kan dele dine data med utvalgte tredjeparter. For eksempel kan vi dele informasjonen din med:

• Registrerte leger, som er ansvarlige for å gjennomgå bestillingen din
• Registrerte farmasøytforeskrivere, som også er ansvarlige for å gjennomgå bestillingen din 
• Registrerte apotek, som er ansvarlige for utlevering av medisinen din 
• Et webutviklingsselskap, som vedlikeholder nettstedet. De vil bare få tilgang til dataene dine i tilfelle det er et problem med bestillingen din som må løses. 
• Vår betalingstjenesteleverandør, for å behandle betalinger på våre vegne. Vi deler ditt fulle navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og detaljer om bestillingen din for dette formålet. Vår betalingsleverandør vil samle inn og behandle betalingsopplysningene dine; vi vil ikke lagre eller ha tilgang til dine fullstendige kreditt- eller debetkortopplysninger. 
• Et kredittreferansebyrå, for å utføre identitetskontroller. Alle bestillinger som gjøres gjennom nettstedet er gjenstand for identitetskontroller, for å forhindre svindel på nettet. Ditt fulle navn, fødselsdato og hjemmeadresse vil bli delt for dette formålet. 
• En pakkeoverføringstjeneste, som mottar pakken din fra apoteket og sender den videre til en fraktpartner. Vi deler kun ditt fulle navn, postadresse og telefonnummer eller e-postadresse. 
• Tredjepartsbud (f.eks. DPD, Royal Mail eller UPS) for å arrangere levering eller bestillingen din. Igjen, vi deler kun ditt fulle navn, postadresse og telefonnummer eller e-postadresse. 
• Fastlegen din. Vi vil spørre deg under konsultasjonen om du ønsker at vi skal informere 
•  

Det er visse andre eksepsjonelle omstendigheter der vi kan avsløre informasjonen din til tredjeparter. Det vil være her vi mener at avsløringen er:

• Påkrevd av loven, eller for å overholde rettslige prosedyrer, rettskjennelser eller rettslige eller regulatoriske prosedyrer.
• Nødvendig for å beskytte sikkerheten til våre ansatte, vår eiendom eller offentligheten.
• Nødvendig for forebygging eller oppdagelse av kriminalitet, inkludert utveksling av informasjon med andre selskaper eller organisasjoner med det formål å beskytte svindel og redusere kredittrisiko.
• Forholdsmessig som en del av en fusjon, virksomhet eller salg av eiendeler, i tilfelle dette skjer vil vi dele informasjonen din med den potensielle selgeren eller kjøperen som er involvert.

Opprette og dele anonymiserte data for forskningsformål

Noen ganger kan vi kompilere datasett for forskningsformål ved å bruke anonymisert (ikke-personlig) informasjon fra vår pasientdatabase. I noen tilfeller har vi en legitim interesse som helsepersonell i å dele slike forskningsdata for et større forbruk. Alle data som vi bruker til slike formål vil alltid bli anonymisert; en prosess der visse deler av dataene fjernes før spredning, slik at det relevante registrerte individet ikke kan identifiseres direkte eller indirekte fra slike formidlede data.

Hvor lenge beholder vi personopplysningene dine?

Vi vil bare lagre dine personopplysninger så lenge vi trenger dem for formålene de ble samlet inn for. 

Der vi gir deg en tjeneste, for eksempel når du registrerer en konto som pasient på nettstedet, vil vi beholde all informasjon du gir oss i det minste så lenge vi fortsetter å tilby den tjenesten til deg. 

Vi beholder personopplysninger knyttet til pasientens helsehjelp og resepter i samsvar med veiledning utstedt av UK National Health Service. Ved utløpet av disse periodene vil vi gjennomgå informasjonen vi har, og med mindre vi har en legitim grunn til å fortsette å beholde den informasjonen (i samsvar med våre juridiske forpliktelser og formålene angitt i denne policyen), vil den bli slettet på en sikker måte.

Generelt kan vi oppbevare personopplysninger knyttet til resepter utstedt og utlevert, og andre pleiejournaler i en periode på 13 år (for voksne pasienter) eller 25 år (for enhver pasient som er gravid). 

I alle andre omstendigheter (som når du kontakter oss uten å foreta et kjøp gjennom nettstedet), vil vi oppbevare informasjonen din i en periode på ikke mer enn 3 år. 

Hvordan beskytter vi din personlige informasjon?

Vi vil ta alle nødvendige skritt for å sikre at dataene dine behandles sikkert og i samsvar med denne policyen. 

Vi prøver å sikre at all informasjon du gir til oss overføres sikkert gjennom nettstedet (se alltid etter hengelåssymbolet i nettleseren din, og “https” i URL-en for å sikre at tilkoblingen din er sikker). 

Dessverre er ikke overføring av informasjon via internett helt sikker. Selv om vi vil gjøre vårt beste for å beskytte dine personlige data, kan vi ikke garantere sikkerheten til dataene dine som overføres til

nettstedet; og enhver overføring er på egen risiko. Når vi har mottatt informasjonen din, vil vi bruke strenge prosedyrer og sikkerhetsfunksjoner for å prøve å forhindre uautorisert tilgang. 

All informasjon du gir oss lagres på sikre servere. Der vi har gitt deg (eller der du har valgt) et passord som gir deg tilgang til visse deler av nettstedet, er du ansvarlig for å holde dette passordet konfidensielt. Vi ber deg om ikke å dele passord med noen.

Hvilke rettigheter har du med hensyn til dine personlige opplysninger?

Hvis du trenger ytterligere informasjon om dine rettigheter som forklart nedenfor, eller hvis du ønsker å utøve noen av dine rettigheter, vennligst kontakt oss.

Du har rett til å bli informert

Vi har en juridisk forpliktelse til å gi deg kortfattet, gjennomsiktig, forståelig og lett tilgjengelig informasjon om din personlige informasjon og vår bruk av den. Vi har utarbeidet denne personvernerklæringen for å gjøre nettopp det, men vennligst kontakt oss hvis du har spørsmål.

Du har rett til å få tilgang til dine personopplysninger

Du har rett til å be oss om å bekrefte om vi har noen av dine personopplysninger eller ikke. Hvis vi gjør det, har du rett til å få en kopi av informasjonen din og å bli informert om følgende: 

• Hvorfor vi har brukt informasjonen din. 
• Hvilke kategorier av informasjon vi brukte. 
• Hvem vi har delt informasjonen med. 
• Hvor lenge vi ser for oss å beholde informasjonen din. 

For å opprettholde sikkerheten til informasjonen din, må vi bekrefte identiteten din før vi gir deg en kopi av informasjonen vi har. Den første kopien av informasjonen du ber om fra oss vil bli gitt gratis. Hvis du trenger flere kopier, kan vi kreve et administrativt gebyr for å dekke kostnadene våre. Vennligst kontakt oss for å be om tilgang til dine data.

Du har rett til å korrigere eventuelle unøyaktige eller ufullstendige personopplysninger

Hvis du mener at noe av informasjonen vi har om deg er unøyaktig, ufullstendig eller utdatert, har du rett til å kreve at vi retter den informasjonen. Du kan oppdatere eller endre din personlige informasjon i pasientområdet på nettstedet. Alternativt kan du kontakte oss slik at vi kan korrigere opplysningene våre.

Du har rett til å bli glemt

Det kan være tider hvor det ikke lenger er nødvendig for oss å holde personopplysninger om deg. Dette kan være hvis:

• Informasjonen ikke lenger er nødvendig for det opprinnelige formålet som vi samlet den inn for
• Du trekker tilbake ditt samtykke til at vi skal bruke informasjonen (og vi ikke har noen annen juridisk grunn til å fortsette å bruke den)
• Du protesterer mot at vi bruker informasjonen din og vi ikke har noen overordnet grunn til å fortsette å bruke den
• Vi har brukt informasjonen din ulovlig
• Vi er underlagt et lovkrav om å slette informasjonen din

I disse situasjonene har du rett til å kreve at vi sletter dine personopplysninger (selv om du må være oppmerksom på at vi kan bli pålagt å beholde visse opplysninger for å overholde våre juridiske forpliktelser). Hvis du tror en av disse situasjonene gjelder deg, vennligst kontakt oss.

Du har rett til å få dataene dine overført til deg eller en tredjepart i et vanlig format 

Også kjent som dataportabilitet, har du rett til å kreve at vi overfører dine personopplysninger, i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format, enten til deg eller til en annen tjenesteleverandør. 

Hvis du vil at vi skal gjøre dette, vennligst kontakt oss. Det koster ingenting å bruke denne retten.

Du har rett til å protestere mot direkte markedsføring

Du kan når som helst fortelle oss at du foretrekker at vi ikke bruker informasjonen din til direkte markedsføringsformål. Hvis du ikke ønsker å motta direkte markedsføring fra oss, vennligst kontakt oss eller bruk lenkene gitt i noen av våre markedskommunikasjoner.

Du har rett til å protestere mot at vi bruker informasjonen din for våre egne legitime interesser

Noen ganger bruker vi din personlige informasjon for å oppnå mål som vil hjelpe oss så vel som deg. Dette inkluderer når vi forteller deg om produkter eller tjenester som ligner på de du allerede har kjøpt gjennom nettstedet; når vi bruker informasjonen din for å hjelpe oss med å gjøre virksomheten vår bedre; og når vi kontakter deg for å samhandle, kommunisere eller gi deg beskjed om endringer vi gjør.

Vi tar sikte på å alltid sikre at dine rettigheter og informasjon er forsvarlig beskyttet. Hvis du mener at måten vi bruker dataene dine på ikke er berettiget på grunn av deres innvirkning på deg eller dine rettigheter, har du rett til å protestere. Med mindre vi har en tvingende grunn til å fortsette, må vi slutte å bruke dine personopplysninger til disse formålene. Hvis du har innvendinger mot at vi bruker dine personopplysninger for våre legitime interesser, vennligst kontakt oss.

Du har rett til å trekke tilbake samtykket

I de fleste tilfeller krever vi ikke ditt samtykke for å bruke dine personopplysninger på de måtene som er angitt i denne personvernerklæringen. Der vi imidlertid stoler på ditt samtykke (for eksempel når du abonnerer på vårt nyhetsbrev), har du rett til å trekke tilbake samtykket når som helst. Du kan bruke “avslutt abonnement”-lenkene i hvilken som helst av kommunikasjonene vi sender til deg, eller kontakte oss for å trekke tilbake ditt samtykke.

Du har rett til å begrense hvordan vi bruker personopplysningene dine hvis:

• Du har informert oss om at informasjonen vi har om deg er unøyaktig, og vi ennå ikke har vært i stand til å bekrefte dette
• Du har protestert mot at vi bruker informasjonen din for vår egne legitime interesser og vi er i ferd med å vurdere din innsigelse
• Vi har brukt informasjonen din på en ulovlig måte, men du vil ikke at vi skal slette dataene dine
• Vi trenger ikke lenger bruke informasjonen, men du trenger den for juridiske krav

Det kan for eksempel hende du ønsker at vi skal beholde kontaktinformasjonen din på vår “ikke kontakt”-liste for å sikre at vi ikke sender markedsførings-e-poster til deg i fremtiden. Hvis du ønsker å benytte deg av denne retten, vennligst kontakt oss.

Du har rettigheter knyttet til automatisert beslutningstaking og profilering

Enhver automatisert beslutningstaking eller profilering vi foretar er utelukkende med det formål å skreddersy informasjonen vi gir deg. Vi vil ikke bruke automatisert beslutningstaking eller profilering for å ta noen avgjørelser som vil ha en juridisk effekt på deg eller på annen måte påvirke deg betydelig, og du har rett til ikke å være underlagt slike avgjørelser. Hvis du har noen bekymringer eller spørsmål om denne rettigheten, vennligst kontakt oss. 

Endringer i våre retningslinjer for personvern

Alle endringer vi gjør i våre retningslinjer for personvern i fremtiden vil bli lagt ut på denne siden og, der det er hensiktsmessig, varslet til deg via e-post. Kom innom ofte for å se eventuelle oppdateringer eller endringer i personvernreglene våre.

Denne versjonen ble sist oppdatert 05.01.2022 og historiske versjoner kan fås ved å kontakte oss.

Klager

Hvis du ønsker å klage på vår innsamling eller bruk av dine personopplysninger, vennligst kontakt oss i første omgang slik at vi kan forsøke å løse klagen din.

Du har rett til å sende inn en klage til Information Commissioner’s Office (ICO), det lovpålagte organet som fører tilsyn med databeskyttelsesloven i Storbritannia. Vennligst besøk ICO-nettstedet hvis du ønsker å sende inn en klage til ICO.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om personvernet ditt eller vår bruk av dine personopplysninger, vennligst kontakt vår databeskyttelsesansvarlige: 

Evalian Limited
West Lodge
Leylands Business Park
Colden Common
Hampshire
SO21 1TH
Storbritannia

E-post: [email protected]
Tlf.: +44 (0)333 050 0111
Nettsted: www.evalian.co.uk

Hvis du ønsker å snakke med oss, eller du har spørsmål om nettstedet, vennligst ta kontakt ved å bruke detaljene nedenfor:

Post: Unit 18, Waters Meeting, Britannia Way, Bolton , Lancashire, BL2 2HH,
England E-post: [[email protected]]
Tel: [08009 777 888]