Få svar på spørsmålene du lurer på.

Vi er helsepersonell som tror på helseautonomi.

Vi synes at du bør ha makten til å velge bedre.

God helse er din rett, og ditt valg. Så våre eksperter er her for å vise deg hvilke behandlinger som finnes der ute, og hva som er trygt. Men du får avgjøre hva som er best.

Konsulter med våre leger og farmasøyter på nettet. Få råd og forslag om hvilke behandlinger som er trygge for deg. Velg det alternativet som er best for deg, og få behandlingen din så ofte du trenger det.

Treated er for alle over 18 år som ønsker å ta kontroll over helsen sin. 

Enten du ønsker ekspertråd om et spesifikt helseproblem, eller bare ønsker enklere tilgang til dine faste medisiner: kan vi hjelpe deg med å finne det du trenger. 

Leger, farmasøyter og spesialister: vi arbeider med eksperter fra et bredt spekter av områder. For eksempel har noen spesialisterfaring med seksuell og reproduktiv helse (som vår kliniske leder, dr Daniel). Andre har tilbrakt årevis i arbeid i samfunnsapotek (som våre farmasøyter Craig og Sanjeda), og kjenner godt til forskjellige medisiner. Vi vil alltid prøve å sette deg opp med rett person i forhold til hva du ser etter.

Enhver Treated-lege er lisensiert til å praktisere i EU. Du vil alltid kunne se deres registreringsnummer og sjekke ut deres papirer når du kommuniserer med dem.

Ethvert medlem av vårt medisinske team har også sin egen profil, der du kan finne ut mer om dem.

Vi har vårt eget apotek basert i Storbritannia, men vi samarbeider også med flere apotek over hele verden. Hvert apotek vi samarbeider med er lisensiert og registrert i landet der det er basert.

Det hele begynner med en konsultasjon. Du kan gjøre dette på nettet, på din egen tid, så du trenger ikke å bestille en time eller sette opp en samtale. Vi vil stille deg noen få spørsmål slik at vi kan bli bedre kjent med deg, og få en oversikt over helsen din. Noen ganger vil vi legge igjen en melding til deg om det er noe spesifikt vi ønsker å vite som ikke dekkes i konsultasjonen.

Så vil vi ordne skreddersydde anbefalinger for deg. Vi vil vise deg hvilke behandlinger som er trygge. Men vi vet at det kan hende du foretrekker et spesielt merke, eller har et prisanslag i tankene. Så du vil få velge det ene alternativet som passer deg best.

Etter du har valgt din preferanse, vil vi skrive ut en resept til deg, og denne vil utleveres hos vårt partnerapotek. Når den er klar, sender de deg behandlingen med spesiallevering. 

Fra start til slutt (fra begynnelsen med konsultasjonen til at behandlingen ankommer) tar hele prosessen rundt 48 timer for store deler av Europa i ukedagene. Hvis du snakker med en lege på fredag kveld eller i løpet av helgen, så vil du vanligvis få behandlingen din kommende onsdag.

Når du får behandlingen på et abonnement, vil vi fortsette å sende deg behandlingen så ofte du har valgt å få den. Dette kan være hver måned, annenhver måned, hver tredje måned eller lenger, avhengig av pakken din. 

Vi vil holde kontakten regelmessig for å sikre at behandlingen din fungerer for deg. Og når det er tid for at vi fornyer resepten din, vil vi si fra til deg.

Våre konsultasjoner er alle nettbaserte, og tar kun noen få minutter. Du kan ta dem når som helst som passer deg.

Når du starter en konsultasjon, vil du bli stilt noen få spørsmål om helsen din, og annet som kan være relevant til behandlingen du ser etter. Basert på dine svar vil vi vise deg noen alternativer som vi tror kan være rett for deg, og du kan velge din preferanse.

Vår lege vil se gjennom din informasjon og ditt foretrukne behandlingsalternativ. Vedkommende vil fortelle deg om ditt foretrukne alternativ er rett for deg, eller anbefale andre alternativer som vedkommende tror kan være bedre. Noen ganger vil legen sende en melding til deg om vedkommende trenger mer informasjon eller ønsker å spørre om noe spesifikt.

Du har også mulighet til å stille legen vår et spørsmål etter konsultasjonen, hvis det er noe annet du må vite.

Vanligvis rundt tre-fire minutter. Noen ganger kan det ta litt lenger hvis det er mer å dekke.

Hvis du tar en før klokken 17, vil legen vår vanligvis komme tilbake til deg med råd og behandlingsforslag samme dag. Hvis du tar en etter klokken 17, vil du vanligvis høre fra legen vår morgenen etter.

Noen ganger kan dette ta litt lenger tid hvis vi trenger mer informasjon fra deg. Men om vi gjør det, vil vi alltid sende deg en melding umiddelbart for at du skal få vite det.

Ja. 

Vi kjenner til helse, men du kjenner deg. Vi tror på felles beslutningstaking. Så du kan fortelle oss om du har en behandling i tankene, eller så kan vi hjelpe deg å snevre ned til noen alternativer for deg. 

Hvis du skal ha en fast medisin, vil du også få velge en mengde (hvor mye du trenger) og en frekvens (hvor ofte du får den levert). Igjen vil vi hjelpe deg å snevre ned dosene og mengdene vi tenker er trygt for deg, slik at du kan velge den rette.

God helse er et samarbeid mellom deg og en ekspert. Så hvis legen vår tenker at preferansen din kanskje ikke er rett for deg, vil vedkommende foreslå alternativer. Dersom legen ikke kan anbefale en spesifikk behandling, eller tror at du bør dra til en lege eller spesialist, vil vedkommende henvise deg til noen som kan hjelpe.

Du kan stille et spørsmål til vår lege når du måtte ønske det. 

Hvis du har abonnement på en behandlingsplan, vil du få tilgang til våre leger den tiden abonnementet ditt er aktivt. Hvis du har kommet til oss for en engangsbehandling, vil du få tilgang til dem i et helt år etter.

Bare logg inn på kontoen din og legg igjen en beskjed til dem. Det kan være om hva som helst som er helserelatert, og trenger ikke å handle om den spesifikke tingen du har hatt konsultasjon om.

I bunn og grunn er alle reseptene våre elektroniske. 

Vår lege vil foreskrive en e-resept til deg når dere har blitt enige om en behandling. Vedkommende vil videresende denne til vårt apotek for utlevering. Når du mottar behandlingen din, vil du også få en papirkopi inkludert.

Ja. Vi tilbyr abonnement på noen av våre behandlinger. Når du får en resept på disse, kan den være gyldig i én måned, tre måneder, seks måneder eller et år, avhengig av behandlingen. Slik at du vil fortsette å få gjentatte leveranser så lenge resepten din er gyldig. 

Hvis du har abonnert på en behandlingsplan og resepten din går ut, vil vi ta kontakt med deg for å se hvordan det går med behandlingen din. Hvis alt går bra med behandlingen og du ønsker å fortsette, vil vi gi deg en ny resept. Men hvis det ikke fungerer for deg eller du ønsker å endre behandlingen, vil vi gå gjennom noen andre alternativer med deg. Du kan så velge noe annet, så endres resepten din med en gang. 

Ikke alt. Noen av våre behandlinger er kun tilgjengelige som engangsalternativer, fordi du kun vil bruke dem én gang eller i en kort periode. 

Noen ganger kan det hende du kan få en gjentatt resept for disse behandlingene, men vi vil ikke fortsette å levere dem automatisk. Du vil måtte ta en konsultasjon for en gjentatt resept, slik at vi kan sikre at behandlingen fortsatt er rett for deg.

Ja. Hvis du har abonnert på en behandlingsplan, kan du pause eller stoppe den når som helst. Du kan enkelt gjøre dette fra din konto ved å trykke på en knapp.

Dersom du ønsker å starte abonnementet på nytt etter å ha satt det på pause, kan du også gjøre dette ved å logge inn på din konto. Det er opp til deg hvor lenge du vil la det stå på pause. 

Dersom resepten din fortsatt er gyldig, trenger du ikke å gå gjennom en ny konsultasjon når du starter abonnementet på nytt. Abonnementet ditt vil bare gjenopptas. 

Men dersom resepten din er utgått siden du satte den på pause, må du svare på noen helserelaterte spørsmål slik at vi kan sjekke om noe har endret seg.

Alt du trenger å gjøre er å logge inn på din konto og trykke på rediger-knappen på abonnementet ditt. Du kommer til å få spørsmål om hva du ønsker å endre på: om det er din behandling, dosering, mengden du får eller hvor ofte du får den. 

Noen endringer vil aktiveres med en gang. Hvis du har ønsket en endring av medisin, vil legen vår bare måtte sjekke dette først, for å sikre at det er trygt for deg. Det tar vanligvis ikke særlig lang tid for vedkommende å sjekke en endring. Vanligvis kommer de tilbake til deg samme dag.

Fordi noen ganger er engangs alt du trenger.

Vi tilbyr hovedsakelig abonnement på langtidsbehandlinger som du bruker kontinuerlig, eller for et visst antall måneder. Men noen behandlinger trenger du kun å ta én gang eller i en veldig kort periode. Så for enhver medisin som ikke krever en gjentatt resept, tilbyr vi den som engangs.

Når du kommer til oss for en engangsbehandling, vil du fortsatt få tilgang til våre eksperter. Du vil kunne spørre dem om alt du trenger i et helt år etter at du har fått behandlingen. Vi vil også holde kontakten med deg etter du er ferdig med behandlingen, bare for å sikre oss at den har fungert for deg, og for å gi deg andre råd du måtte trenge.

Du vil måtte ta konsultasjonen din på nettet.

Det kan hende våre leger ringer deg på telefon hvis det er mer informasjon de trenger, og noen ganger er det enklere å gjøre det på denne måten enn å sende deg en melding. Men de vil alltid si fra til deg først at du kan forvente en telefon, slik at du kan sørge for at du er klar, og på et sted der du kan prate.

Hvis du er misfornøyd med behandlingen vi har foreslått, har du muligheten til å be om noe annet. Legen vår vil ta en kikk på alternativet de har foreslått, og se om det finnes noen annen behandling som kan fungere.

Men hvis det fortsatt ikke er noe alternativ der som du er fornøyd med, er det antakelig best å snakke med legen din ansikt til ansikt. Våre leger vil alltid sette helsen din først, og kun tilby det de mener er trygt for deg. Hvis de ikke kan tilby noe spesifikt, vil de vanligvis fortelle deg hvorfor.

Noen ganger kan det å ha en konsultasjon ansikt til ansikt med en lege bety at de kan gjøre en mer grundig undersøkelse, og gi anbefalinger som en lege ikke kan gjøre på nettet.

Hvis vi ikke mener at noen av våre behandlinger er trygge for deg, vil vi si det til deg. Og vi vil gi deg en grunn. 

Det kan hende dette er på grunn av noe i sykehistorien din, eller en annen medisin du går på. Men noen ganger kan det bare hende at vi ikke tror at noen behandling vi har vil hjelpe deg.

Vi vil ikke bare gi oss der. Hvis vi ikke kan hjelpe deg, vil vi peke deg i retning av noen andre som kan, enten det er fastlegen din, dine lokale helsetjenester eller en spesialist.

Og hvis du ikke får behandling, vil du heller ikke betale for konsultasjonen din.

Ring 113 eller dra til sykehuset. Vi kan ikke hjelpe eller tilby råd i nødsituasjoner, så du bør få hjelp ansikt til ansikt.

Alt. Prisen på medisinen din, konsultasjon med vår ekspert, din resept om behandlingen du får er reseptpliktig, og sikker levering fra vårt apotek. 

Du vil også få tilgang til våre leger, slik at du kan spørre dem om det du lurer på for hele tiden du abonnerer hvis du er på en plan, eller for et helt år etter hvis du har kommet til oss for en engangsbehandling.

Hvis du ser etter prisen på et bestemt legemiddel, kan du finne den i vår prisliste. 

Vi vil ikke kreve noen skjulte ekstraavgifter bare fordi du skal til å betale.

Fra tid til annen, endrer vi prisene på våre medisiner. Men hvis vi gjør det, og du har et abonnement hos oss, vil vi alltid gi deg minst en måneds varsel, slik at du kan snakke med oss om å bytte til noe annet.

Nei. Du kan sende en melding til våre leger når du måtte ha behov, og det er gratis.

Du vil få full tilgang til våre leger så lenge du abonnerer på en behandlingsplan hos oss. Hvis du får behandling med oss som en engangsbehandling, vil du få tilgang til dem et helt år etterpå.

(Det trenger ikke å være spørsmål om behandlingen du får av oss. Du kan spørre om alt helserelatert.)

Du kan betale med kredittkort eller debetkort. 

Hvis du har et abonnement og ønsker å endre hvordan du betaler, kan du gjøre dette når som helst ved å logge inn på din konto.

Vi vil be deg om å gi din betalingsinformasjon hver gang hvis du kommer til oss for en engangsbehandling. Så vi vil kun “lagre” din betalingsinformasjon hvis du har abonnert på en plan.

Nei. Vi aksepterer ikke Paypal-betalinger for tiden. Men vi aksepterer kreditt- eller debetkort.

Nei, vi aksepterer ikke kontantbetalinger eller postoppkrav. Betalingsmetodene vi aksepterer er kreditt- eller debetkort.

Når du oppretter et abonnement, vil du bli bedt om å velge hvor ofte du ønsker å motta behandlingen, og din foretrukne betalingsmetode.

Du vil foreta din første betaling når du oppretter abonnementet, og din gjentatte betaling 5-7 dager din gjentatte leveranse skal sendes. 

Hvis du setter abonnementet ditt på pause, vil også betalingen din bli pauset. Hvis du velger å hoppe over en leveranse, vil du hoppe over betalingen også.

Ja. Du kan når som helst logge inn på din konto og endre betalingsmetoden din.

Vi kan ikke gi refusjoner for returnerte reseptbelagte legemidler, da dette er i strid med loven. 

Hvis du ønsker å kansellere din bestilling, er det best å komme i kontakt med oss så fort du kan. 

Kontakt oss dersom du av en eller annen grunn er misfornøyd, eller om du ikke har mottatt medisinen din. 

Avhengig av hvor du bor, kan det være mulig for deg å kreve tilbake deler av eller hele kostnaden for din medisin fra ditt statlige helseorgan. Og hvis du har en helseforsikringsplan som dekker privat helse, er det mulig at du kan kreve tilbake kostnaden for medisinen du får gjennom oss, avhengig av polisen din. 

Men vi kan imidlertid ikke prosessere disse kravene for deg: du vil måtte sjekke polisen din for mer informasjon.

Medisinen din sendes fra ett av våre samarbeidsapotek basert i EU. Ethvert apotek vi samarbeider med er lisensiert i landet der det er basert.

For de fleste medisinleveransene tar det kun to virkedager. Dette betyr at hvis din resept godkjennes før 16 på en ukedag, vil du få medisinen dagen etter. Hvis den godkjennes etter 16, kan det ta en ekstra dag å få den til deg.

Enhver resept som godkjennes på en fredag eller i løpet av helgen, sendes vanligvis tirsdagen etter.

Noen ganger, ja. 

De fleste av medisinene vi har trenger ikke å bli nedkjølt. Men medisiner som må oppbevares i kjøleskap sender vi i kjølepakker, slik at de holder riktig temperatur under transport.

Medisiner som må oppbevares i kjøleskap er i hovedsak injeksjoner. 

For å unngå at medisiner blir liggende i en kjøleforpakning over lengre tid, pleier vi ikke å sende denne typen medisin på fredager. Men du vil alltid få beskjed i tilfelle vi utsetter sendingen av medisinen din av den grunn. 

For tiden kan vi kun levere medisiner mandag til fredag.

Nei. Når medisinleveringen ankommer, trenger du ikke å signere for den.

Dersom du plukker opp medisinleveransen din fra et UPS-hentested vil du bli bedt om å vise legitimasjon for å bekrefte identiteten din.

Våre bokser er litt for store til å passe i de fleste postkasser, så du vil måtte være hjemme for å motta medisinleveransen din.

Du vil få et kort gjennom døren om et mislykket forsøk på levering. Du vil også finne informasjon om hvordan du kan endre leveringsmetode på dette kortet.

Dersom postbudet ikke lykkes med å levere forsendelsen din etter flere forsøk, vil medisinen din bli returnert til apoteket. Vi kommer til å kontakte deg for å høre når det passer deg best at vi forsøker å levere på nytt.

Ja. Din helse er mellom deg og vår lege. Så alt du forteller oss er privat.

Du kan lese mer i vår personvernerklæring.

Siden vi er helsepersonell, må vi oppbevare noe av din informasjon for en viss tid etter at du har fått behandling hos oss. 

Det er vanligvis snakk om 13 år etter at du sist fikk behandling eller råd fra oss. Hvis du var gravid da du fikk behandling eller råd fra oss, er det 25 år. 

Vi er lovmessig pålagt å gjøre dette, og det bidrar til at vi ivaretar din sikkerhet. For eksempel, hvis det noen gang skulle oppdages noe om en medisin etter vi ga den til deg, vil det å beholde din informasjon bety at vi kan kontakte deg for å si fra om det.

Vi tror det er god praksis å dele detaljer om din behandling med fastlegen din. Så vi vil spørre under konsultasjonen om du ønsker å gjøre det.

For et lite antall behandlinger, har vi gjort dette obligatorisk. Men for de fleste, har du valget om du vil at vedkommende skal vite det eller ikke.

Du har alternativet å slette kontoen din. Men fordi vi er helsepersonell, vil vi fortsatt måtte beholde din informasjon i en viss tidsperiode, fordi det er påkrevd av loven.

Ja. I bunn og grunn er det to typer e-poster vi sender: promoterings- og tjeneste-e-poster.

På bunnen av hver promotering vi sender, vil du se en “meld av”-knapp på bunnen.

Men vi vil sende regelmessige oppdateringer om progresjonen av din medisin på e-post også. Så du vil ikke kunne melde deg av disse e-postene, for de inneholder viktig informasjon om medisinen din.

(Hvis du slutter å bruke vår tjeneste, vil du ikke motta noen flere av disse e-postene fra oss.)

Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det ved å trykke på glemt passord-koblingen. Du vil få instruksjoner om hvordan du gjenoppretter kontoen din på e-post. 

Men ring oss om du fortsatt har problemer med å logge inn, eller ikke kan huske hvilken e-postadresse du brukte for å registrere deg.